La pre-recitación implica involucrar a los pacientes en el hábito de la consulta semestral que aconsejan todos los organismos de salud bucal, convirtiéndola en un nuevo servicio que puede brindar el odontólogo.

La revista Mercado de marzo del 2000 incluye un interesante artículo sobre el estado actual y futuro del marketing.

Su autor, el Dr. Alejandro Wilensky, destaca algunos puntos que son claramente extrapolables al marketing odontológico.

El marketing es hoy un tema de conversación en todos los ámbitos. Por citar sólo dos ejemplos, las universidades y las inmobiliarias están aplicando el marketing como nunca antes. Hasta la mediática Coca-Cola necesita del marketing promocional en pleno verano para seguir estando y para seguir siendo elegida. También el mundo odontológico hoy está mirando al marketing con mayor entusiasmo.

En 1992 nuestra consultora fue invitada a exponer sobre "Marketing en Odontología" en las Jornadas de la Asociación Argentina de Odontología para Niños. Había en el auditorio varios ceños fruncidos lo cual demostraba el descreimiento de algunos de los asistentes, que consideraban al marketing como un snobismo o como algo propio de los norteamericanos. Incluso algunos lo veían como una amenaza a la ética. Hoy eso ha cambiado de un modo radical.

Grandes supermercados, shopping centers y cadenas de comercios han creado sus programas de fidelización por medio de tarjetas personales. En los consultorios, simultáneamente, están tomando fuerza mecanismos de fidelización propios a ese sector. Por ejemplo, la cita de mantenimiento y prevención desarrollada con el sistema creado por nuestra consultora. Con él se logra generar una relación de pertenencia y cuidado entre el consultorio, profesional y el paciente.

Los centros comerciales buscan la satisfacción total de sus clientes por medio de una gama completa de servicios, bajo un mismo techo. Lo mismo hacen los complejos cinematográficos, que ofrecen también canchas de bowling, restaurantes y diversas tiendas. Y hasta las estaciones de servicio.

Algo similar sucede con los consultorios o centros de salud dental: los más avanzados concentran todos los servicios profesionales allí. El paciente desea concurrir a un solo lugar físico, donde se lo reconozca como cliente-paciente habitual y, además, le resuelvan todos los aspectos referentes a su salud dental en el menor tiempo y, si fuera posible, por los mismos profesionales que ya conoce. Esto implica, entre otras cosas, el desarrollo de una historia clínica única que pueda ser consultada en distintos consultorios y la incorporación de ortodoncistas, laboratoristas y otros expertos en calidad de asociados.

El telemarketing, el database marketing y la minería de datos, entre otras herramientas de marketing, son hijas directas de la tecnología. En el consultorio odontológico esto se ve en la progresiva adquisición de equipamiento e instrumental de última generación.

Internet ya está en cada rincón de la actividad. Empresas, universidades, clubes, exposiciones y hasta estrenos cinematográficos desarrollan sitios en la Web.

Los consultorios odontológicos no se quedan atrás. Y esto es lo que están logrando:

• Se posicionan como "marca" y permiten que la gente los conozca

• Están, y estar en la red es sinónimo de una mentalidad de avanzada

• En lugar de "salir a buscar al paciente-cliente" hacen que los pacientes vayan hacia ellos

• Logran la presencia con un costo prácticamente nulo, pero que sí exige imaginación, tiempo y dedicación

• Logran que los pacientes los ubiquen fácilmente

• Les dan a sus pacientes ciertos servicios en el acto. Por ejemplo, todo lo que hace a educación y prevención bucal

• Brindan citas automáticamente

• Dar información sobre la misión del consultorio y de su perfil profesional

• Lograr que los pacientes conozcan a cada profesional antes de la visita personal: un aspecto muy importante para la motivación y aceptación de los niños

• Guían a sus pacientes por los distintos espacios físicos del consultorio, a través de imágenes en tres dimensiones

• Presentan, por medio de fotografías, a la telefonista y recepcionista con la que los pacientes se conectarán si llaman al consultorio

• Dar a conocer de un modo sencillo y didáctico las nuevas técnicas odontológicas aplicadas por los profesionales del consultorio

• Poner a disposición de los pacientes el Formulario de Familiarización que habitualmente había que completar antes de la atención, ahorrándose así tiempo y aportándoles información clara

Wilensky explica en su nota que "el marketing del tercer milenio seguirá sustentado en el constante e infinito proceso de intentar atrapar la satisfacción". El marketing odontológico tiene idéntico fin. El de mantener activo el ciclo que permite el progreso constante del consultorio: marketing-deseo-demanda-atención del paciente-satisfacción del paciente-derivación de baca a oreja-deseo y así sucesivamente.

• Alberto Wilensky. "El marketing en el 2999". Revista Mercado, Nº 988, marzo de 2000.

• Dr. Edward Nacht; Dra. Eleonora Trilnik: "La visita de recitación y mantenimiento en el consultorio odontopediatrico". Revista de la Asociación Argentina de Odontología para Niños, Volumen 21 Nº 3, diciembre 1992.